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    超市收銀員接待顧客的七步曲

    作者:澳通人才網   來源:澳通人才網   瀏覽:4116   時間:2017-02-26

    超市收銀員接待顧客的七步曲

     

        超市收銀員接待顧客的步驟主要表明超市收銀員如何正確規范接待前來付款的顧客以完成收銀工作。作為超市收銀員,不但要知道超市收銀員接待顧客的步驟,更需要嚴格根據超市收銀員接待顧客的步驟來開展自己的收銀工作。下面便是超市收銀員接待顧客的步驟,供大家參考和借鑒。

     

    1、歡迎顧客,歡迎光臨!或您好!(并請顧客出示會員卡)

     ☉面帶微笑,與顧客的目光友善接觸。

     ☉等待顧客將購物籃,或是購物車上的商品放置收銀臺上。

     ☉將收銀機的活動屏幕面向顧客。

      

    2、商品登錄,逐項將每項商品錄入收銀機。

     ☉以左手拿取商品,并確定該商品的售價及類別代碼是否無誤。

     ☉以右手按鍵,將商品的售價及類別代號正確地登錄在收銀機。

     ☉登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置,避免混淆。

     ☉檢查購物車底部是否還留有商品尚未結賬。

     

    3、結算商品總金額,并告知顧客 總共XX元。

     ☉將空的購物籃從收銀臺上拿開,疊放在一旁。

     ☉若無他人協助入袋工作時,收銀員可以趁顧客拿錢時,先行將商品入袋,但是在顧客拿出現金付賬時,應立即停止手邊的工作。

      

    4、收取顧客支付的現金,收您XX 

    ☉確認顧客支付的金額,并檢查是否為真幣。

    ☉將顧客的現金以磁鐵壓在收銀機的磁盤上

    ☉若顧客未付賬,應禮貌性地重復一次,不可表現出不耐煩的態度。

     

    5、找零給顧客,找您XX 

    ☉正確的找零 

    ☉將大鈔放在下面,零錢放上面,雙手將現金連同發票交給顧家。  

    ☉待顧客沒有疑問時,立刻將磁盤上的現金放入收銀機的抽屜內,并關上。

      

    6、商品入袋

    ☉根據入袋原則,將商品依序放入合適的購物袋內。 

     

    7、誠心的感謝,歡迎再度光臨!

    ☉一手提著購物袋交給顧客,另一手托著購物袋的底部。確定顧客拿穩后,才

    可將雙手放開。

     ☉確定顧客沒有遺忘的購物袋。☉面帶笑容,目送顧客離開

     

    備注:以上來源于網絡收集,祝你面試開心愉快,馬到功成!

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